Telemedicina Especialidades
A Telemedicina Especialidades oferece um serviço de atendimento médico online que conecta tanto crianças quanto adultos a médicos especializados, de maneira prática, segura e totalmente digital, eliminando a necessidade de deslocamento.
Este serviço possibilita a realização de teleconsultas médicas, respeitando rigorosamente critérios clínicos, protocolos médicos e as limitações inerentes ao atendimento remoto.
O atendimento ocorre por teleconsulta e está sujeito à avaliação clínica, protocolos médicos e às limitações próprias do atendimento à distância, sempre priorizando a segurança do paciente.
Especialidades atendidas
A Telemedicina Especialidades disponibiliza atendimento nas seguintes especialidades médicas:
Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia e Metabologia, Geriatria, Ginecologia e Obstetrícia, Ortopedia e Traumatologia, Alergia e Imunologia, Anestesiologia, Angiologia, Cirurgia da Mão, Cirurgia de Cabeça e Pescoço, Cirurgia do Aparelho Digestivo, Cirurgia Geral, Cirurgia Oncológica, Cirurgia Pediátrica, Cirurgia Plástica, Cirurgia Torácica, Cirurgia Vascular, Coloproctologia, Endoscopia, Gastroenterologia, Hematologia e Hemoterapia, Homeopatia, Infectologia, Medicina Esportiva, Mastologia, Medicina de Família e Comunidade, Medicina Física e Reabilitação, Medicina Nuclear, Medicina Preventiva e Social, Nefrologia, Nutrologia, Oftalmologia, Oncologia Clínica, Pneumologia, Radioterapia, Reumatologia, Cirurgia Cardiovascular, Neurologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Psiquiatria, Urologia.
As especialidades Neuropediatria, Neurocirurgia e Genética Médica não fazem parte da listagem de especialidades disponíveis e não estão contempladas neste serviço. Caso o paciente seja encaminhado para essa especialidade, o agendamento será automaticamente cancelado.
Documentos médicos
Durante a consulta, conforme avaliação clínica do médico, poderão ser disponibilizados:
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Receita médica digital
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Atestado médico
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Relatório médico
O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
Os documentos ficam disponíveis na plataforma após a realização do atendimento.
Limitações do atendimento por teleconsulta
Por se tratar de atendimento médico realizado de forma remota, algumas especialidades apresentam limitações para casos específicos, especialmente quando há necessidade de:
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Exame físico presencial
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Exames complementares imediatos
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Procedimentos médicos ou intervenções presenciais
Nessas situações, o médico poderá orientar o paciente a buscar atendimento presencial, indicar acompanhamento físico ou não prosseguir com o atendimento via telemedicina.
Encaminhamento para especialidades
Para acesso às especialidades médicas, é obrigatório seguir o fluxo de atendimento:
Atendimento emergencial → Encaminhamento médico → Agendamento com especialista
O encaminhamento médico é realizado durante o atendimento emergencial, conforme avaliação clínica. Não é possível realizar agendamento direto com especialistas sem encaminhamento prévio.
Após a contratação do plano
Antes de utilizar a Telemedicina Especialidades, certifique-se de que:
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O contrato está ativo na plataforma Tenex;
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Os dados obrigatórios foram preenchidos corretamente: nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
Essas informações são essenciais para a liberação do acesso à plataforma.
Ativação do serviço
O prazo para ativação da Telemedicina Especialidades é de até 5 dias úteis após a contratação do plano.
Primeiro acesso à plataforma
O primeiro acesso deve ser realizado utilizando:
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CPF cadastrado (sem pontos e traço), e
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Os 4 primeiros dígitos do CPF como senha inicial.
Caso o cliente não tenha recebido a mensagem de confirmação, é possível acessar diretamente a plataforma informando o e-mail cadastrado e os 4 primeiros dígitos do CPF.
Acesso à plataforma
O acesso deve ser realizado pelo endereço:
Cada titular e cada dependente possuem acesso individual e exclusivo.
Fluxo de atendimento
O fluxo correto para utilização do serviço é:
Login → Atendimento emergencial → Encaminhamento médico → Agendamento com especialista
Prazo para atendimento especializado
Após o encaminhamento médico, o prazo para realização da consulta com especialista é de até 15 dias, conforme disponibilidade da agenda médica.